疫情就是命令，保畅通就是责任 。县市场监管局疫情防控消费投诉处理组充分发挥党支部战斗堡垒作用，在党员干部带领下，全体人员不畏疫情，快速受理，快速处结，采取超常规措施全力保障投诉举报渠道畅通无阻。

保障畅通，压倒一切。县市场监管局抽调精干力量，专门成立疫情防控消费投诉处理组，及时学习，传达上级疫情防控文件精神。进一步统一思想，提高政治站位，主动作为，以对人民高度负责的态度全面做好疫情期间投诉举报工作。近期，各类投诉举报激增，工作人员面对群众的诉求和躁动不安的情绪，做到耐心安抚，快速处结。

迅速反应，快速处理。在工作中采取超常规措施，对投诉举报热线专网实行专人专管，指派业务能力强，有高度责任心的工作人员专门负责投诉举报专网工作。按照“第一时间受理、第一时间处理”的工作要求，接到投诉举报后立即报请领导批示、转办，确保了投诉举报的转办时效性。及时对投诉举报进行跟踪督办，做到从快调查、从快处理、从快回应，保证每件投诉举报在24小时之内做出回复。

信息报送，准确及时。消费投诉处理组认真落实上级信息报送要求，每天按时给各相关部门报送疫情相关信息。对接到的投诉举报，及时分类汇总，以最快的速度将最准确的信息进行反馈，严格做到数据统计上报及时，精准可用，为各方疫情防控提供有效参考。

自疫情防控以来，共向各级、各部门报送数据59份，受理消费者投诉举报108件，消费咨询61件，办结率100%。