唐坊户籍室：“您好，请问有什么需要帮助的？”

    1***62：“昨天，我妈妈来所里帮我问了重新办理身份证的事，这是我的照片，你帮我看看行么？”

    唐坊户籍室：“好的，你传给我吧。如果照片可以，就可以补办新的身份证了。”

    这是笔者在山东省高青县唐坊派出所户籍室看到的一段QQ聊天记录，在外地上大学的小毛，身份证丢失，需要补办身份证，而学校离家又太远，来回不仅耽误功课，路费也昂贵。小毛就给妈妈打电话，让妈妈帮她到唐坊派出所问问怎么办。民警热心地接待了小毛的妈妈，告诉小毛的妈妈，唐坊派出所开通了警务QQ，只要小毛在学校当地采集好二代证照片，然后通过QQ传到唐坊派出所，不用她本人回来就可以顺利补办身份证。

    唐坊派出所户籍民警樊文文告诉记者：“我们民警对该照片进行处理，与其原先身份证照片进行比对后，确定为同一人的，便可上传制证信息。其家人可到户籍室为其补办或换领身份证。”在高青公安系统，像这种通过警务QQ的方式进行户口迁移、分户咨询和补办身份证等事例还有很多。

    高青县公安局负责人告诉记者：“面对信息化发展形势下，腾讯QQ、微博等全新通讯交流平台快速传播壮大的现状，我们创新性地开通警务QQ，由社区民警和户籍民警负责，通过与群众进行在线交流，最大限度方便了群众与公安的沟通联系。”为确保群众能够知晓QQ号码，各派出所民警利用日常入户走访开展宣传，在警民联系卡上备注QQ号码，便于群众联系。群众知晓QQ号码后，无需验证，就可以随时给民警留言进行咨询及办理相关业务。

    警务QQ开通后，服务职能是最重要的。各所的警务QQ开通了QQ空间，通过日志形式，发表安全防范知识、办理户籍业务明白纸等。针对群众的咨询，民警均予以热情答复，群众称赞警务QQ服务比起电话咨询来不仅省钱，而且省力，还不用担心咨询时间和线路忙等问题。自2011年使用至今，高青公安系统警务QQ网上接待群众达2800余人，答复群众咨询4650余人次，解决群众难题370件。