高青县供电公司“信息追溯”促服务短板提升
2012-05-14 13:58:28
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95598信息平台是电力企业与客户交流的平台，因信息量大、更新速度快，积累的陈旧信息往往被大多数人忽视。而在高青县供电公司，这些看似无用的信息却得到充分利用，该公司将这些信息经汇总、分析，变废为宝，深入挖掘隐藏在工单中的敏感信息及细微迹象，从而对症下药，及时督促整改，促进了优质服务水平的再提升。
该公司对2012年以来所有95598故障报修、业务咨询、信息查询及综合业务工单进行了详细分类、汇总，经全面分析、梳理，共查找出敏感问题工单55个，通过组织相关部门召开专题会议，透过工单深入查找反映出的供电服务的薄弱环节及在有偿服务、电费电价、计量管理、业扩报装、电网改造、查窃电等方面可能引起客户不满的原因，及时制定相应的整改措施，强化监督，督促落实，全面提升。
与此同时，树立“服务客户无小事”的理念，在信息追溯过程中，加强与客户的沟通交流，积极宣传国家电网公司供电服务政策及该公司优质服务方面的惠民、利民措施，实时为客户提供跟踪服务、上门服务，建立起与客户“价值共属、精神共通、情感共流”的互动平台，全方位提升了该公司优质服务水平。
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