高青供电组织开展优质服务明察暗访活动
2013-09-17 07:08:23
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“您对我们的95598报修服务满意吗？对供电服务还有什么意见和建议？”9月11日，在“两节”即将来临之际，高青县供电公司组织开展了优质服务明察暗访活动，以实际行动提升群众满意度。
活动中，该公司检查组人员通过看、问、查等方式，深入全县10个供电所突击检查临时用电管理、故障报修、规范化服务、环境卫生等方面的工作，同时走村访户，深入10家个体企业和60余名村民家中，实地了解、听取客户对供电服务的意见和建议。为更加真实客观的了解公司优质服务情况，在明察暗访中，该公司工作人员还现场模拟客户进行故障报修，通过全过程跟踪监督抢修服务质量，及时发现和查找服务过程中存在的短板和不足，下发明察暗访考核通报，督导各单位制定切实有效的措施限期整改。
近年来，高青县供电公司一直把明察暗访作为推动公司转变工作作风的有效手段，并采取多种有效措施加强优质服务，主动解决客户疑难问题，化解用电矛盾，以察促纠、促建，确保了公司优质服务的“零违章”。明察暗访活动的开展，进一步提升了该公司广大员工的服务意识，增强了服务人员的自我约束、自我规范能力，为“十八大”期间全县电力优质服务打下了坚实基础。
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