供热是维护城市正常运行的重要内容。俗话说，送温暖，暖人心。

　　今年您家暖气供热效果如何？为深入了解高青县的供热情况，记者深入该县集中供热站、部分小区居民家中进行了采访。

　　“针对去年供热中居民反映的情况，我们对供热管网进行了调整，投资500余万元重新铺设了县城中心路苑青宾馆至田兴建工公司段管网，以解决金田苑及周边小区热源不足的问题。”高青县集中供热站副站长樊青林告诉记者。近年来，高青县委、县政府高度重视居民冬季采暖工作，结合该县城区实际，加大了热网建设力度，在解决部分热网热效率低、排水不畅和室外管道防冻等问题的同时，积极推进新建楼房和居民供热管网分户改造这一民心工程。

　　记者了解到，高青县集中供热站于10月25日就对供热管网进行注水打压，冷态试运行；11月8日进行暖管试供热；11月11日提前全面正常供热。为方便群众反映供热中遇到的问题，县集中供热站开通了24小时服务热线，只要有群众来电话，工作人员就认真细致地记录、讲解，用真诚和优质服务化解客户的怨气。就居民关心的问题，他们做出服务承诺：保证用户投诉信息详细、准确、快速反映到供热管理和服务人员手中，在最短的时间上门了解用户家暖气不热的原因，将各用户反映的问题逐一分析、分类，及时采取有力措施，找出存在问题的根源，解决问题、化解矛盾，确保用户室温达标，提升用户对供热的满意度。一位工作人员表示，但凡打投诉电话的住户，都是憋了一肚子火带着情绪的，如果接听投诉电话的人员不注意语气、态度，问题会被进一步激化，“把接电话的语气也当做一种服务，从细节做起，逐步规范服务，以专业化的服务，为热用户解难题”是供热人倡导的全新服务内涵。

　　“为了便于沟通、管理，我们将将城区供热划分为四个区，由四个班组一对一服务，每个班安排7人，实行24小时不间断服务。”樊青林说，“我们还专门印发了供热服务联系卡，只要用户拨打联系卡上的电话，我们的维修人员就在最短的时间赶到，为住户排忧解难。”11月23日，记者来到县城派出所宿舍楼东单元二楼魏大爷家中，老两口说：“张志伟（负责该小区的供热片区班长）经常来帮助我们解决一些难题，他们的服务真是好……”该县集中供热站建立了完善的服务体系和一批技术过硬的专业维修人员及入户回访制度，为供热问题“开门问诊”，解惑释疑。有了大问题，不相互推诿，而是马上安排人员解决故障，让热用户觉得投诉有门；出现小问题，为热用户提供科学方法处理并提供咨询服务。

　　“现在一些用户不懂用热常识，我们就在维修不忙的时间给他们处理。”11月23日，班长樊光中正在金田苑小区二号楼为一住户清理供热管网过滤器，他告诉记者，“在进水接口处有一个成45度角的东西就是过滤器，供热水质脏，导致过滤器堵塞，不能使供暖水正常循环到室内，导致效果不好，温度低。用活口扳手打开过滤器，清洗里面的过滤网，从新按装回去就可以了。”

　　为了达到城区各住户取暖效果基本平衡，经多方调研，分别在丽村热电公司、田兴建工公司和县卫生局东侧安装了换汽站。在位于丽村热电公司供热控制车间，樊青林指着一台固定式超声波流量计，告诉记者：“仪器上显示的53.7GJ/h表示丽村热电公司每小时给我们通过的热量，这是一个动态数据。我们将蒸汽转换成热水，通过管网输送到千家万户。”为了做好节能减排工作，县集中供热站还新上了汽轮机拖地水泵装置，该汽轮机额定功率500Kw，若是使用电力的话，每小时要耗电500千瓦时，而他们直接用300℃的蒸汽推动汽轮机工作，汽轮机再带动水泵工作，这样就不耗一度电了。“我县城区供热面积大约在120万平方米，才有该装置的就有80万平方米。”

　　“供暖工作是一项关系群众切身利益的民生工程。我们将扎实推动供热季各项工作迈上新台阶，让广大群众满意，让社会各界满意。”