高青县供电明察暗访促服务升级
2012-02-04 13:29:10
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春节即将来临，为提高窗口人员春节期间的服务质量和服务效率，进一步规范服务纪律和行为，1月12日至14日，山东高青县供电公司明察暗访小组对该公司各供电所、营业厅等窗口单位开展了明察暗访活动。
在本次活动中，检查组人员主要通过模拟拨打电话或申请业务、走访客户、检查电价执行情况等方式，对各窗口单位的服务意识、服务质量、服务技能及环境卫生等方面进行了全面检查。通过检查，对发现的资料整理不及时、服务行为不规范等现象检查组当场提出整改措施、督导整改。
近年来，高青县供电公司一直把明察暗访作为推动公司行风服务升级的有效手段，并采取多种有效措施加强优质服务，主动解决客户疑难问题，化解用电矛盾，坚持教育、制度、监督并行，以察促纠、促建，确保了优质服务的“零违章”。
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