9月15日，淄博市人大常委会第一副主任刘池水来到淄博供电公司，与淄博供电公司总经理徐峰共同为“李国成劳模（明星）彩虹工作室”揭牌，拉开了淄博供电公司“彩虹工程”百日提升行动的序幕。
记者从淄博供电公司当天召开的新闻发布会上得知，这次开展的“彩虹工程”百日提升行动，是山东电力集团公司系统的统一行动，行动历时一百天，通过构建“以市场为导向、以客户为中心”的服务文化，年底前实现供电质量、应急服务能力、安全用电水平、“一户一表”覆盖率等九个方面供电服务水平的显著提升，实现供电服务水平的新突破。
“彩虹工程”百日提升行动重点从九个方面提升供电服务水平：一是加强电网建设，提升供电可靠性。将着力加快全市中低压电网建设，提高客户侧电能质量。全面推行电网设备与客户设备联合检修、状态检修、零点检修等检修模式，减少停电次数和时间。持续优化完善淄博市域“十二五”电网发展规划、配网规划和电网智能化规划，做好500千伏临淄、高青变电站的筹建工作，完成1个新农村电气化县、15个电气化镇、473个电气化村的建设任务。二是完善应急指挥中心建设，提升电网应急服务能力。建立市、县（区）两级应急指挥体系，在恶劣天气、通讯中断、重要客户停电等多个方面，实现与95598客户服务调度、电网运行调度、应急抢修工作的紧密集成和配套联动。三是建立客户安全用电服务常态运行机制，形成政府监管、客户落实、供电企业提供技术服务“三位一体”的安全用电体系，通过定期开展高危及重要客户安全性评价、供电设备预防性试验、电工培训、老旧设备更新等措施，提升客户安全用电水平。四是积极开展营销“一系统、三中心”建设，年底前全面完成覆盖全市129万客户的营销业务应用系统，确保实现我市客户故障报修处理及时、服务信息畅通、承诺兑现到位。五是优化服务手段，提升供电服务标准化水平，实现客户电话受理服务的规范统一、计量装置检定的全省统一、营销服务质量的实时监控。完善停送电管理制度，加强故障报修管理，配备抢修车辆卫星定位系统，提高抢修效率，确保故障报修回访率100%。六是全力推进“一户一表”建设工程，确保年内实现全市8万户改造目标，力争2011年实现直供区居民客户全部直供服务，2012年实现全市所有居民客户全部直供服务。七是加强农电管理，提升农电统一管理水平，确保农村客户享受到与城市客户同品质的供电服务。年底前所有县供电企业至少配备一台应急发电车和带电作业车。八是供电服务创先争优，打造“彩虹善小服务队”、“李国成劳模（明星）彩虹工作室”、“彩虹善小服务窗口”等系列服务亮点。积极履行社会责任，配合政府做好节能减排、重点项目建设等工作，服务淄博经济社会发展，力争年内完成全市36个充电桩的建设任务。九是落实好省运会期间重要线路、变电站的包保盯防措施，电网保持全接线、全保护运行，严防死守，确保省运会供电服务万无一失。
当天，淄博供电公司还在体育中心、各区县等27个地点同时举办了“彩虹工程”主题宣传活动，接受社会监督、传播用电知识、提供技术咨询等。数十支“善小”志愿者服务队、彩虹服务队，深入企业、社区、乡村，征求客户意见与建议，提供技术服务，开展新型缴费模式、安全用电、科学用电等知识宣传，“善小”志愿者们还深入社区开展“送温暖”活动，为弱势群体上门提供用电服务和生活帮助。
当天揭牌成立的“李国成劳模（明星）彩虹工作室”，是以张店供电部营业服务班班长、全省“彩虹工程”十年10大服务明星李国成命名，工作室聚集了该公司一批优质服务方面的劳模明星，主要目的是围绕提升优质服务水平开展服务创新和工作交流，把劳模明星的示范引领作用落在实处，让劳模明星作为骨干带头人，通过传、帮、带，发动广大员工投入到“彩虹工程”百日提升活动中去，促进供电
“李国成劳模（明星）彩虹工作室”的主要职能有：一是不断进行服务创新和管理创新，使劳模工作室成为保持和发展劳模先进性的“充电站”。二是发挥劳模骨干带头人作用，通过拜师学艺等形式，成为青年职工成长进步的“加油机”。三是弘扬劳模精神，关心劳模成长，让劳模风采和形成的创先争优氛围成为“彩虹工程”的“名片”。四是发挥劳模优势，总结服务经验，交流服务技巧，使劳模工作室成为全面创先争优的“标杆”。
据悉，自2000年起，淄博供电公司按照山东电力集团公司统一部署，在我市实施以改进行业作风、提升供电服务水平为主要目标的“彩虹工程”，设立行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众的监督，在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。10年来，淄博供电公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”、“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语音、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决，实现了“彩虹工程”的日常化、制度化、规范化。
“彩虹工程”从一个行风建设的载体和提升电力服务的平台，逐渐成长为家喻户晓的供电服务名牌，对供电优质服务工作起到了引领作用，有效地提升了企业的社会形象，公司连续多年获得全市民主行评公共服务类第一名
